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Der Tsars Casino Support ist rund um die Uhr verfügbar, also zu jeder Uhrzeit, die für dich gerade passt.

Support kontaktieren Lizenziert seit 2014

Heute ausgezahlt

770,053 CHF

4,099 Spieler online

Vollständig lizenziert unter MGA/B2C/674/2014, geprüft durch SIQ und iTech Labs

Über 51 Millionen CHF wöchentlich ausgezahlt – schnell, zuverlässig, transparent

Bankstandard TLS-Technologie schützt jede Transaktion und alle persönlichen Daten

Wenn es schnell gehen muss

Deine Frage, der passende Weg

Hier siehst du, welcher Weg zu deinem Anliegen passt und wie lange es dauert.

Soforthilfe im Chat

Der Live-Chat auf der Seite passt für kurze Rückfragen zwischendurch, Antwort kommt üblicherweise in 5 Minuten; offen rund um die Uhr.

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Erst schreiben, dann Ruhe haben

Für Belege und längere Anliegen schreib an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 8 Stunden, auch nachts.

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Muss ich lange am Telefon warten?

Am Telefon klärst du dringende Fälle unter der Schweizer Nummer +41 44 994 22 57, Zeitzone CET; jemand nimmt üblicherweise in 2 Minuten ab.

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Tsars Casino für die Schweiz

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Diese Angaben nehmen dir die Sorge, ob dich überhaupt jemand versteht.

Kontaktweg

Telefon Schweiz+41 44 994 22 57

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority, MGA/B2C/674/2014

Hilfsangebote

Spielsucht-HilfeSucht Schweiz, Safezone.ch, Spielsucht-Therapie.ch

Nicht allein daheim, sondern begleitet

Bei Spielproblemen helfen in der Schweiz unabhängige Fachstellen, nicht das Casino selbst: Sucht Schweiz, Safezone.ch und Spielsucht-Therapie.ch beraten vertraulich und kostenlos. Diese Anlaufstellen arbeiten unabhängig von Tsars Casino.

Sucht Schweiz. Sucht Schweiz berät zu Spielsucht und vermittelt dir eine passende Fachperson in deiner Nähe.

Safezone.ch. Safezone.ch bietet eine erste Online-Beratung und zeigt dir Schritt für Schritt den Weg aus der Sucht.

Spielsucht-Therapie.ch. Spielsucht-Therapie.ch hilft dir, eine passende Therapie in der Schweiz zu finden und zu beginnen.

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Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel[email protected]

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Chat-ÖffnungszeitenRund um die Uhr verfügbar

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Zeitzone aller AngabenCET

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E-Mail-Antwortacht Stunden

Telefon

Telefonnummer+41 44 994 22 57

Telefon-Wartezeitzwei Minuten

Antwort reicht nicht

Ablauf einer Beschwerde in vier Schritten

Wir klären Beschwerden zuerst intern, mit festen Schritten und belegbaren Fristen.

Was gehört in die Schilderung?

Du schilderst den Fall an [email protected] mit Datum, Uhrzeit und der betroffenen Transaktion. Das Team prüft deinen Kontoauszug und antwortet dir schriftlich.

Bearbeitungsnummer notieren

Notiere dir die Bearbeitungsnummer aus der Antwort. Sie belegt, dass dein Fall offen ist, und hält den bisherigen Stand für spätere Schritte fest.

Verlange eine Führungskraft

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang samt Verlauf noch einmal an.

Reiche die Beschwerde bei der Aufsicht ein

Hilft auch das nicht, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Halte Lizenznummer MGA/B2C/674/2014 und alle bisherigen Antworten bereit.

Betreiberdaten

Tsars Casino Ltd. und seine Lizenz

Du kennst danach Firma, Sitz, Aufsicht und die Adresse für schriftliche Anliegen.

Firma

FirmennameTsars Casino Ltd.

FirmennummerC-97936 (Malta)

FirmensitzTower Road, Birkirkara

Lizenz

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/674/2014

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Unterlagen für eine zügige Klärung

Je genauer deine Angaben, desto eher ist die Sache in einer Antwort geklärt.

Kundennummer oder E-Mail-Adresse des Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Transaktion mit Betrag in CHF
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung deines Anliegens

Fragen und Klartext

Antworten, die dir Weiterkommen sparen

Sechs Punkte, die vor dem ersten Kontakt meist schon alles klären – ohne Warteschlange.

KontoWas, wenn ich meine Daten gelöscht haben will?+

Verlangst du eine Kopie deiner Daten oder deren Löschung, läuft das schriftlich über [email protected]. Nenne dort die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und was genau du brauchst. Auskunft und Löschung sind kostenlos, eine Bearbeitungszeit nennt dir das Team mit der Eingangsbestätigung.

KontoKann ich auch auf Französisch schreiben?+

Vier Sprachen stehen bereit: Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Im Live-Chat und am Telefon wechselt das Team dorthin, wo du dich sicherer fühlst. Deutschsprachige Anliegen aus der Schweiz landen ohne Umweg bei einer deutschsprachigen Person.

KontoBrauche ich mein Passwort für den Chat?+

Bei einer Rückfrage genügen deine registrierte E-Mail-Adresse und dein Name, oft hilft die letzte Transaktionsnummer. Dein Passwort brauchst du nie mitzuteilen, danach fragt niemand beim Support. Fehlt eine Buchung, halte zusätzlich Betrag und Uhrzeit bereit.

KontoSeit wann ist die MGA-Lizenz vergeben?+

Betrieben wird das Haus von Tsars Casino Ltd. auf Malta, die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority. Die Lizenz trägt die Nummer MGA/B2C/674/2014 und besteht seit 2014. Prüfen lässt sich das direkt bei der Behörde, ohne dass du dich bei uns melden musst.

KontoWie lange muss ich nachts warten?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und am Wochenende. Die Zeiten gelten in CET, das ist die Zeit, die auch auf deinen Kontoauszügen in der Schweiz steht. Antworten im Chat kommen üblicherweise in fünf Minuten, am Telefon nach zwei.

KontoMuss ich mich direkt bei der MGA beschweren?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schreib an [email protected] und beziehe dich auf das frühere Anliegen. Bleibt es danach beim Streit, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halte Ticketnummer und Datum bereit, das verkürzt die Prüfung.